Este contrato de soporte avanzado de un año está diseñado para usuarios finales que operan infraestructuras críticas y requieren niveles superiores de mitigación de riesgos. Proporciona soporte telefónico prioritizado con disponibilidad 24/7, reemplazo avanzado de hardware con entrega al día siguiente laborable, y acceso a actualizaciones de software para mantener la red actualizada. Incluye diagnóstico remoto, evaluación de configuraciones y colas de atención priorizadas que aceleran la resolución de incidentes. El programa está orientado a garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y reducción del tiempo de inactividad en entornos profesionales.
Cobertura de Soporte
- Soporte técnico telefónico 24/7 con prioridad
- Colas de atención priorizadas según nivel de servicio
- Reemplazo avanzado de hardware al día siguiente
- Diagnóstico remoto y resolución de problemas de red
- Evaluación de configuración de hardware y software
- Acceso a actualizaciones de software y mejoras continuas
Información del Programa
- Duración del contrato: 1 año
- Modelo asociado: AT-IE340-12GP-80
- Enfoque: alta disponibilidad y continuidad comercial
- Servicios proactivos de mitigación de riesgos
Beneficios Operativos
- Reducción del tiempo de inactividad no planificado
- Resolución acelerada de incidentes críticos
- Mantenimiento de red actualizado y optimizado
- Tranquilidad operativa para equipos de TI
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