Este programa de soporte avanzado está diseñado para proporcionar cobertura completa y dedicada para infraestructuras de red críticas. Ofrece los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para asegurar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad operativa. El servicio incluye colas de prioridad, reemplazo avanzado de productos y resolución de problemas de hardware y software de red vital.
Servicios incluidos
- Reemplazo avanzado con envío al día siguiente
- Prioridad máxima en resolución de incidencias
- Soporte técnico telefónico 24x7 sin interrupciones
- Acceso a actualizaciones y mejoras de software continuas
- Diagnóstico remoto y solución de problemas de hardware
- Acceso a base de conocimientos y documentación técnica
Especificaciones del programa
Cobertura
1 año
Nivel de soporte
Advanced (Avanzado)
Disponibilidad telefónica
24 horas × 7 días, sin interrupciones
Reemplazo de hardware
Avanzado con envío al día siguiente
Prioridad de incidencias
Máxima prioridad en colas de resolución
Actualizaciones de software
Acceso continuo a mejoras y nuevas versiones
Soporte remoto
Diagnóstico y solución de problemas a distancia
Documentación
Base de conocimientos y recursos técnicos especializados
Equipo compatible
AT-XEM2-12XTm
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